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(周雅) 7月6日起，海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)服务一号通0898-966114正式推出海南话坐席专员服务，可为本地使用普通话交流存在障碍且更善于海南话交流语境的旅客提供快速、全面、便捷的优质服务。

据了解，在日常接听旅客问询热线的过程中，美兰机场服务一号通时常会遇到普通话不太流畅，只能使用海南话来交流的旅客，而往往由于乘机时间临近，面对沟通受阻无法准确传达自己诉求的情况，旅客难免产生焦虑情绪。

为解决旅客出行难点，美兰机场服务一号通本着“一个号码 一线通达 一次解决”的服务理念，于2023年6月起，通过话务测试、场景化演练等方式，选拔出一批业务能力出色且兼具海南话交流沟通能力的话务员组建“海南话坐席”话务团队，并通过赴海口市12345政务服务便民热线、海口旅游交通广播交流学习，不断提高话务服务标准和质量。

目前，美兰机场服务一号通咨询内容范围包括航班查询、医疗急救、机场交通、爱心帮扶、遗失物品查询及行李寄存咨询、质量投诉等多个方面，同时还建立起了与航站楼运行控制中心、现场问询、志愿者服务站“线上+线下”联动的工作模式，可为旅客搭建爱心帮扶全流程服务，切实解决旅客急难愁盼问题。(完)